หลักสูตร : การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า

 หลักการและแนวความคิด 

ในภาวการณ์แข่งขันสูง เช่น ปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ แต่ต้องทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและพึงพอใจในสินค้า และการให้บริการที่เหนือความคาดหมายองค์กรจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรรวมถึงการขายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอก ลูกค้านับว่าเป็นสิ่งสำคัญการที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์นั้นต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้าแต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้า หรือผลิตภัณฑ์อาจจะมีข้อบกพร่องที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจจึงร้องเรียนมายังองค์กร ฉะนั้นองค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไป และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีก ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมา เพื่อให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการรับข้อร้องเรียนของลูกค้า หรือพนักงานผู้ให้บริการลูกค้าได้เรียนรู้ทั้งเทคนิค วิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า  และเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ   


 วัตถุประสงค์ / สิ่งที่คุณจะได้รับ 

1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความคาดหวังของลูกค้า และตอบสนองความต้องการนั้นๆ อย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ
2. เพื่อให้ผู้รับการอบรมเข้าใจ และสามารถนำเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียน และคำต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบโดยสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าได้
3. สามารถวางแผนในการจัดการกับข้อร้องเรียน และคำต่อว่าของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
4. เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต


ติดต่อสอบถาม
Tel. : 02 945 9993
Inbox : m.me/alphatrainer.th
Page : fb.me/alphatrainer.th
Line : @alphatrainer.th