ISO9001:2015การบริหารข้อร้องเรียนลูกค้า

   หลักการและแนวความคิด   

ในภาวะการแข่งขันสูง เช่น ปัจจุบันการทำงานเพียงเพื่อให้งานเสร็จสมบูรณ์อาจไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจแต่ต้องทำ ให้ลูกค้าเกิดความประทับใจและพึงพอใจในสินค้าและการให้บริการที่เหนือความคาดหมายองค์กรจะต้องมุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เพื่อที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรรวมถึงการขายผลิตภัณฑ์/บริการไปสู่ตลาดภายนอกลูกค้านับว่าเป็นสิ่งสำคัญการที่จะทำให้ลูกค้าหันกลับมาใช้บริการหรือซื้อผลิตภัณฑ์นั้นต้องสร้างความพอใจให้ลูกค้าแต่อย่างไรก็ตามการผลิตสินค้าหรือผลิตภัณฑ์อาจจะมีข้อบกพร่องที่ทำาให้ลูกค้าไม่พอใจจึงร้องเรียนมายังองค์กรฉะนั้นองค์กรจะต้องขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไปและป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำขึ้นอีก ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือพนักงานผู้ให้บริการลูกค้าได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบได้ฝึกปฏิบัติการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้าและเรียนรู้เทคนิคการสื่อสารงานบริการกับลูกค้าอย่างมืออาชีพที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยกุต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ   


   วัตถุประสงค์ / สิ่งที่คุณจะได้รับ   
1.  เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจถึงความคาดหวังของลูกค้าและตอบสนองความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุดและสร้างความประทับใจ
2.  เพื่อให้ผู้รับการอบรมเข้าใจและสามารถนำเทคนิควิธีในการจัดการกับข้อร้องเรียนและคำต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบโดยสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาวกับลูกค้าได้
3. สามารถวางแผนในการจัดการกับข้อร้องเรียนและคำต่อว่าของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
4. เพื่อใช้เป็นแนวทางป้องกันข้อร้องเรียนลูกค้าในอนาคต

  เนื้อหาหลักสูตร   
หัวข้อการฝึกอบรม
ลักษณะของความต้องการของลูกค้า
ความคาดหวังของลูกค้าทีทมีต่อองค์กร
สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจที่ทำให้เกิดข้อร้องเรียน
การกำหนด KPI ของข้อร้องเรียนลูกค้า
การกำหนดช่องทางการรับข้อร้องเรียนจากลูกค้า
----------------------------------------------------------------------------------
วิธีการปฏิบัติเมื่อลูกค้ามีการร้องเรียน
เทคนิคการสื่อสารข้อร้องเรียนจากลูกค้าภายในองค์กร  
การค้นหาปัญหาที่ลูกค้าร้องเรียน            
การตรวจสอบและทบทวนการแก้ไขและป้องกัน
เทคนิคการสื่อสารการแก้ไขป้องกันข้อร้องเรียนกลับไปยังลูกค้า
สรุปประเด็น การเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงระบบ
ถาม-ตอบ

  ติดต่อสอบถาม   
Tel. : 02 945 9993
Inbox : m.me/alphatrainer.th
Page : fb.me/alphatrainer.th
Line : @alphatrainer.th
www.alpha-Trainer.com